Widerrufsrecht
🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos
CreaLuDe3D
Fecha de entrada en vigor: [03/11/2025]
En CreaLuDe3D, queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política conforme a la normativa vigente en España.
🛍️ 1. Productos personalizados y no personalizados
1.1. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Debido a la naturaleza de nuestro servicio, la mayoría de los productos que ofrecemos son personalizados o fabricados a medida mediante impresión 3D, según las especificaciones proporcionadas por el cliente (diseños, colores, dimensiones, materiales, etc.).
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fabricación o daños durante el envío.
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El producto no corresponde al pedido realizado (modelo o características distintas).
En tales casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
1.2. Productos estándar (no personalizados)
Si el producto no es personalizado, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
🧾 2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que fue entregado.
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Es obligatorio incluir el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación, exposición a calor excesivo o alteraciones posteriores a la entrega.
🔄 3. Procedimiento de devolución
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Envía un correo electrónico a [ crealude3d@gmail.com] indicando:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
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Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso o sustitución según corresponda.
💳 4. Reembolsos
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
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El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la confirmación de que el producto no será necesario devolver.
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En el caso de productos defectuosos o errores de envío, CreaLuDe3D asumirá los gastos de devolución y reenvío.
📦 5. Envíos dañados o productos defectuosos
Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, recomendamos no aceptarlo o indicar la incidencia al transportista y notificarlo a CreaLuDe3D dentro de las 24 horas siguientes.
En caso de producto defectuoso, realizaremos una sustitución sin coste adicional o, si el cliente lo prefiere, un reembolso total.
📞 6. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
📌 Nota: Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Venta de CreaLuDe3D y puede actualizarse ocasionalmente. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.